双11迎来服务与AI双主线

【事件概要】

京东与天猫将2026年双11发布会安排在同一天，打破往年错峰惯例。两家均未将“低价”作为核心卖点：京东以“又好又便宜”为口号但仅简述十几分钟，重点发布覆盖超百项服务的全景图及每月28日“超级服务日”；天猫则取消跨店满减、改推商家立减加消费券，并首次将AI Token作为独立品类引入大促，联合主要大模型公司在天猫开店销售。

【关键信息】

京东披露数字人直播已服务超9万家商家，物流侧预测与路径推荐准确率均超九成；服务收入增速6.8%、广告收入增速8.3%，均高于商品收入增速；其生产性服务规模超3000亿元，覆盖91%在华世界500强企业。天猫方面，千问办公上线电商版，强调AI从“人调用AI”转向“AI主动支持工作流”，目标明年全面进入商家企业内部工作流；千问全端月活突破3亿，阿里云AI相关产品收入连续十二个季度三位数增长。此外，抖音将消费券延伸至豆包、红果短剧、番茄小说等多内容场景；微信小店首次正式参与双11，推出混资券及主播专属券，依托社交关系链分发优惠。

【对出海企业的影响】

对出海企业而言，国内平台策略转向预示着全球市场的竞争逻辑正在迁移：单纯比价难再构筑壁垒，本地化服务能力（如履约响应、售后支持、多语言客服）和AI驱动的精细化运营（如跨品类需求挖掘、智能选品、自动化营销）将成为新门槛。同时，流量入口多元化趋势意味着出海企业需提前布局内容生态与社交裂变能力——例如适配TikTok短视频种草、WhatsApp社群分发优惠券等，而非仅依赖传统货架式商城。平台对服务与AI的投入加速，也倒逼出海企业提升自身数字化基建水平，以对接海外主流电商平台日益复杂的API工具链与AI服务接口。